রেফারেন্স

tc11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়ম

tc11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া — তাই শুরুতেই একবার পড়ে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এলাকার নিয়ম…

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্ত প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম স্পষ্টস্থানীয় আইন মেনে চলা বাধ্যতামূলকযেকোনো পরিবর্তনে আমরা আপনাকে জানাব
tc11 tc11 ব্যবহারের শর্ত ও নিয়ম
সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে সরাসরি যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ঢাকাসহ সারাদেশের ব্যবহারকারীরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইলে সরাসরি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে ঢুকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের দল সাড়া দিতে প্রস্তুত, চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন।

ইমেইল সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান। আমরা লিখিত উত্তর দিই যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে এবং পরে দেখতে পারেন।

মোবাইল সহায়তা

মোবাইল থেকেও সরাসরি আমাদের সহায়তা পোর্টালে প্রবেশ করা যায়। bKash বা Nagad লেনদেনের শর্ত নিয়ে জিজ্ঞেস করলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রাখি

tc11-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। শর্তাবলী মেনে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে আপনি নিরাপদ থাকবেন — নিচে মূল বিষয়গুলো দেখুন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য আমরা নিরাপদভাবে সংরক্ষণ করি। তৃতীয় কোনো পক্ষের সাথে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করা হয় না, যদি না আইন অনুযায়ী বাধ্য হই।

কুকি নীতি

আমাদের সাইট ব্যবহার করলে কুকি সংগ্রহ হয়, যা অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতা উন্নত রাখতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড শক্তিশালী রাখুন এবং কারও সাথে শেয়ার করবেন না। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে বলব।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। শর্তাবলীতে এই সময়সীমা স্পষ্ট করা আছে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আবেদন করুন এবং আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করব।

যোগাযোগের পথ

শর্তাবলী বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেকোনো সমস্যায় সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইল খোলা থাকে।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনে একই প্রশ্ন আসে। নিচে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে, যাতে আপনাকে বারবার সহায়তায় যোগাযোগ করতে না হয়।

আমাদের শর্তাবলী বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন সর্বদা প্রযোজ্য। নিজের এলাকার নিয়ম জেনে তারপর অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।

bKash, Nagad এবং Rocket — তিনটি মাধ্যমেই লেনদেন আমাদের মূল শর্তাবলীর আওতায় পড়ে। আলাদা কোনো ওয়ালেট-নির্দিষ্ট শর্ত থাকলে সেটি অ্যাকাউন্টের লেনদেন বিভাগে উল্লেখ থাকবে।

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন।

হ্যাঁ, একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট রাখা আমাদের শর্তাবলীর বিরুদ্ধে। এটি ধরা পড়লে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না। আপনার bKash বা Nagad লেনদেনের তথ্যও একই নীতিতে সংরক্ষিত থাকে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা শর্তাবলী অনুযায়ী নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব এবং আপনাকে অবহিত রাখব।

শর্তাবলী লঙ্ঘন হলে আমরা আগে সতর্ক করি। গুরুতর ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। যেকোনো সিদ্ধান্তের আগে আমরা যোগাযোগ করি।